よくある質問

よくある質問

●家事代行サービス内容に関して

どのような家事代行サービスが可能ですか?

●家政婦に関して

どのような家政婦さんを紹介して頂けるのですか?

紹介して頂いた家政婦さんの変更はできますか?

●コースに関して

定期コースの契約期間は?

定期コースではなく1回だけ、数回だけ依頼することは可能ですか?

何時間コースで依頼すればいいのか分からないので、教えて頂けますか?

●家事代行サービスを利用するにあたって

事前に用意するものはありますか?

家事内容の指示変更は、どのようにすればよいですか?

家事代行のサービスエリアはどのあたりまでですか可能ですか?

物が壊れたらどのように対応してもらえますか?

不在中の家事代行サービスは可能ですか?

●料金に関して

部屋の広さや汚れ具合によって料金は変わりますか?

料金の支払いは、どのようになっていますか?

入会金・管理費はいくらになりますか?

キャンセル料金は、発生しますか?


どのような家事代行ービスが可能ですか?

主な家事代行の業務は日常の掃除、買い物、料理、お子様の相手、お年寄りの見守りなどです。ハウスクリーニングや高所の位置でのエアコン掃除などは承っておりません。 高価な品物の掃除やタンス等の1人で運ぶのが困難な重量物に関する移動は、ご遠慮願っております。


どのような家政婦さんを紹介して頂けるのですか?

ハウスサポーターでは、20代から60代まで幅広い家政婦が在籍し、身元確認、職歴確認、人物評価の厳選なる面談をし、研修が終了しベテランコーディネーターから厳しい研修を受けて合格した家政婦をご紹介致します。掃除大好き、整理整頓が好き、 建築に詳しい、収納アドバイザー、買い物が好き、料理が得意、お子様が好き、お年寄りと話すのが好き、音楽の得意な方などの家政婦揃っています。家政婦は現在まだ小さい子供がいる者、既に子供が成人している、孫までいる主婦歴40年クラスのベテラン主婦まで色々な家政婦が活躍しています。主に30代から50代までのスタッフが多く活躍中です。家政婦も日々工夫、研究しお客様のご依頼、ご要望に添えますように地道ではありますがスキルアップしております。
コースが決まりましたら、そのコースを担当している家政婦の中から、お客様のご要望に合う家政婦を選定させて頂きます。基本的には家政婦を選ぶことは出来かねます。


紹介して頂いた家政婦さんの変更はできますか?

定期契約を御契約されているお客様に対しては、御要望をお聞きした上で、満足いただける家政婦の再選考を無料にて行います。ご納得いける家政婦をご紹介致します。


定期コースの契約期間は?

基本的にはサービス開始より1か月間単位です。その後自動的に1か月単位で延長になります。終了ご希望がございましたら1か月前を目安にご連絡ください。


定期コースではなく1回だけ、数回だけ依頼することは可能ですか?

毎週ではなく隔週、「一回だけ」「数回だけ」など定期プランと同様の内容で単発での『スポット』がございます。お客様のご都合に合わせてのご利用が可能です。
家事代行サービスの内容ですが庭の掃除、引っ越しの手伝い、部屋の片づけ、収納、整理整頓を何回かだけ。ご家族が怪我や病気で退院後に体調が回復するまでなどの内容もこれに該当します。出産後、何日間か家事代行のご依頼などお客様のご要望に添える範囲で承っております。


何時間コースで依頼すればいいのか分からないので、教えて頂けますか?

お客様のご要望により、初めに掃除のみ、料理のみ、両方など【A】~【D】のコースに分類し、その上で予めおおよその時間設定を致します。初回時にご要望に沿った内容の家事代行を行いますが、広さや状況により多少違いが生じますので、再度時間を決めさせて頂きます。基本のコースでは3時間から1時間単位で増やしていきますが、30分単位で延長料金が発生しますので、初回よりしばらくの間の期間は作業の様子をみて頂き最終的に時間を決める流れになります。
※途中で当初のコースから変更したり、依頼内容を増やしたり、時間の変更も可能な限り承ります。(コースによっては料金設定や担当家政婦が変更になることもございます。)それにより回数の変更、担当家政婦の日程調整が必要になることもございますのでご了承ください。
⇒料金表はこちら


事前に用意するものはありますか?

掃除コースであればお客様がご利用中の洗剤類、掃除道具、掃除用具、雑巾などを使用します。使い古したタオルなどがあれば取っておいて頂くようにお願いしております。窓掃除や油汚れ、汚れの酷いところなどは処分しても良いタオル類を利用し、すすぐ水も少なくなるようにECOを目指しております。 どんな物を揃えたら良いかわからないとおっしゃる方も多く、その場合はハウスサポーターの家政婦が掃除に必要な洗剤類、掃除用具などの買い物も承りますが、買い物代行としての料金が発生します。定期的に掃除道具や洗剤など備品や消耗品、トイレットぺーパーやテッシュペーパーなど日用品などを常備して買い物をして欲しいなどのご希望にも対応させて頂きます。
料理コースは、事前に食材や調味料や調理用具などもご用意お願いしております。不足しているものの買い物代行もさせて頂いております。朝食用のパンやヨーグルト、ミルクなどの購入も承りますのでお気軽にお申しつけ下さい。


家事内容の指示変更は、どのようにすればよいですか?

お客様が在宅されているときは、当日のサービス開始の御挨拶の時に家政婦に御指示ください。お客様のご不在時には、弊社のフリーダイヤル(0120-952-441)または、kd@search-sraff.com まで指示内容をご連絡ください。


家事代行のサービスエリアはどのあたりまでですか可能ですか?

東京・神奈川・埼玉・千葉・愛知・岐阜・三重・静岡をカバーしております。
⇒サービスエリアはこちら


物が壊れたらどのように対応してもらえますか?

お客様の大切なものは壊さないように細心の注意をしておりますが、不手際により破損してしまった場合は、損害保険に加入しておりますので、保険にて補償させていただきます。


不在中の家事代行サービスは可能ですか?

可能です。弊社も多くの方が不在サービスをご利用いただいております。


部屋の広さや汚れ具合によって料金は変わりますか?

弊社は、明朗料金体系になっておりますので、時間、家事代行のサービス内容にて料金計算させていただいております。


料金の支払いは、どのようになっていますか?

月末締めの15日に指定口座から引き落としさせていただきます。


入会金・管理費はいくらになりますか?

弊社は、入会金・管理費等は完全無料になります。家事代行サービス料金以外にかかる費用としまして、家政婦の交通費1回につき一律「945円」を頂きます。


キャンセル料金は、発生しますか?

当日キャンセルは、50%のサービス料金をご請求させて頂いております。
前日18時までにご連絡をいただいた場合、キャンセル料金は無料になります。

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お手伝いさん・家政婦・家事代行サービスを安心してご利用いただけますよう、質問や不明な点も丁寧にお答えいたします。

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